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前段时间用WordPress为客户开发CRM系统时，一个客户有很多操作步骤，一个客服流程需要涉及多个部门的多名工作人员。这是一个非常标准的工作流应用场景。在这种情况下，用工作流来管理客服，流程会清晰很多，不容易出错。
针对这一需求，经过研究和测试，我们采用Oasis工作流插件为客户实现工作流管理。客户使用后，反馈良好。所以我们决定在这里给大家推荐一下，让有类似需求的朋友可以参考一下。
Oasis Workflow具有可视化工作流设计工具:您可以通过拖放界面配置工作流。基于角色的工作流定义:可以根据角色分配工作(我们直接用角色做部门)。工作任务收件箱:用户收到分配的任务后，会显示在工作任务收件箱中。用户只需要处理收件箱中的任务。处理后，他们在任务上签名，任务会自动进入下一个工作流，出现在下一个员工的收件箱中。自定义任务状态:可以自定义任务状态，设置每个操作步骤的任务状态。基于此功能，您可以为任务设置任意数量的步骤。流程历史记录:您可以通过历史记录查看每个作业的完成情况。重新分配任务:如果你自己不能处理一项任务，你可以把它分配给能处理的同事。Oasis工作流插件的功能截图下面是Oasis工作流插件的几个重要功能的截图。第一个是工作流设计界面，我们可以用拖拽操作来设计工作流。第二个是工作流步骤设置，我们在这里设计工作流步骤的具体信息。三是工作流签收接口。签署一个工作流任务后，该任务将自动进入下一个工作流。我们的二次开发很大一部分也是在这一步进行的。
工作流设计界面
工作流步骤信息
工作流签约界面
任务状态设置Oasis工作流插件地址如下，有需要的朋友可以下载试用。
Oasis WorkflowOasis Workflow默认只能处理基于文章的工作流，不能支持更多类型的操作，如用户付费、自定义表单等信息。对于个性化的工作流，需要二次开发来实现。
